Kundservice

Upplever du problem med din tjänst eller fungerar den inte alls?
Följ punkterna nedan:

1. Gå igenom checklistan vid fel
2. Kvarstår problemet? Gör en felanmälan hos din tjänsteleverantör

Mer hjälp:

På sidan Vanliga frågor och svar kan du läsa mer om olika problem som kan uppstå med tjänsterna.

Du kan börja surfa inom 15 minuter efter att du har beställt bredband via Zmarket. Leveranstiden för tv och telefoni är 3–10 arbetsdagar.

Det finns olika hjälp att få beroende på vilken fråga du har:

• Har du frågor om den utrustning du fått från din tjänsteleverantör, t ex digitalbox? Kontakta tjänsteleverantören
• Vill du veta hur du ska göra för att koppla in din utrustning i lägenheten och få igång bredbandsuttagen eller din router? Gå till sidan Hjälp att komma igång.
• Vill du prata med någon som kan? Kontakta oss.

Mer hjälp:

• På sidan Vanliga frågor och svar kan du se vad andra undrat över.

Hela tjänsteutbudet finns på Zmarkets webbplats. Här kan du också beställa alla tjänster. Ange namn, adress, personnummer och lägenhetsnummer när du beställer. Lägenhetsnumret är de 8 första siffrorna i avtalsnumret som finns på din hyresavi.

• Behöver du hjälp att välja tjänst? Kontakta oss.
• Behöver du hjälp med hur du ska beställa på Zmarket? Följ vår guide

• Har du flyttat in i en lägenhet med bara fibernät och digitalboxen saknas? Kontakta oss.
• Fungerar inte digitalboxen för basutbudet som ingår i hyran? Starta om boxen. Om det ändå inte fungerar, kontakta tjänsteleverantören för basutbudet.

• + -

  Kan jag välja en leverantör som inte finns på Zmarket?

  Nej, man måste välja bland de leverantörer som finns på svenskabostader.zmarket.se
  

• + -

  Kan jag välja olika leverantörer för olika tjänster?

  Ja, du kan ha en leverantör av TV och en annan för bredbandet. Men vill du ha telefoni så måste du oftast köpa telefonitjänsten av samma företag som du köper bredbandet av.
  

• + -

  Hur beställer jag tjänster?

  Beställ på svenskabostader.zmarket.se eller genom att kontakta tjänstleverantören direkt.
  

• + -

  Hur snabbt kommer jag igång när jag har beställt en tjänst?

  När du beställer på svenskabostader.zmarket.se kan du börja surfa inom en timme efter du har beställt bredband. För TV och/eller telefoni är leveranstiden 3-10 arbetsdagar när du beställer via webben. Vid beställning direkt av tjänsteleveratören är leveranstiden 3-10 arbetsdagar för alla tjänster.
  

• + -

  Vilka uppgifter behöver jag för att beställa tjänster på Zmarket?

  Ditt lägenhetsnummer som är första 8 siffrorna i ditt avtalsnummer. Det finns på din hyresavi. Du behöver också uppge ditt personnummer.
  

• + -

  Det finns inget bredbandsskåp i min lägenhet

  Kontakta SB Bredband Kundservice

  Öppettider: måndag-fredag 8-18
  Tel: 08-508 370 90
  E-post: bredband@svenskabostader.se
  

• + -

  Jag har inte bredbandsuttag i alla rum. Hur beställer jag det?

  Kontakta SB Bredband Kundservice

  Öppettider: måndag-fredag 8-18
  Tel: 08-508 370 90
  E-post: bredband@svenskabostader.se

• + -

  Har utrustningen i skåpet en inbyggd router?

  Nej. En router får man köpa själv. En del tjänsteleverantörer erbjuder utrustning med routerfunktion.
  

• + -

  Vad är det för utrustning som sitter i bredbandsskåpet

  En fiberomvandlare som är dold eller synlig. Kallas även fiberomvandlare, switch, och CPE. Omvandlar ljuset i fibern till elektriska signaler.
  

• + -

  Vilken funktion har fiberkonvertern?

  Omvandlar ljuset i fibern till elektriska signaler.
  

• + -

  Kan man använda alla WAN/LAN-uttag för alla tjänster?

  Ja, men hur många datorer du kan ansluta beror på hur många IP-adresser som ingår i din bredbandstjänst. Om du vill ansluta fler datorer än du har IP-adresser behöver du skaffa dig en router.
  

• + -

  Bredbandsskåpet har bara ett WAN-uttag. Hur gör jag för att ansluta flera enheter (datorer, TV, etc)?

  Om du beställer flera tjänster gör Svenska Bostäder en uppgradering av ditt skåp så att du får 5 WAN-uttag. Detta görs utan kostnad för dig.
  

• + -

  Kan jag flytta ett bredbandsuttag?

  Nej, uttagen har en standardplacering.
  

• + -

  Kan jag installera nya bredbandsuttag för att det ska passa bättre till min möblering?

  Nej, Svenska Bostäder installerar inte några nya bredbandsuttag.
  

• + -

  Varför är det bredbandsuttag i alla rum?

  Du ska alltid ha nära till en fast anslutning för din TV, dator, etc. för att säkerställa att du ska få bra kvalitet på dina tjänster. Du kan dessutom välja var i lägenheten du vill koppla in en trådlös router för att få bästa möjliga täckning.
  

• + -

  Det saknas nätverkskablar i skåpet

  Kontakta SB Bredband Kundservice

  Öppettider: måndag-fredag 8-18
  Tel: 08-508 370 90
  E-post: bredband@svenskabostader.se
  

• + -

  Var felanmäler jag trasigt bredbandsuttag?

  Kontakta SB Bredband Kundservice

  Öppettider: måndag-fredag 8-18
  Tel: 08-508 370 90
  E-post: bredband@svenskabostader.se
  

• + -

  Hur många IP-adresser ingår i bredbandstjänsten?

  Det varierar mellan olika leverantörer så fråga tjänsteleverantören. Ofta är det mellan två och fem stycken.
  

• + -

  Var ska jag placera min router om jag vill surfa trådlöst?

  I bredbandsskåpet eller koppla in i ett bredbandsuttag.
  

• + -

  Jag får mycket lägre hastighet än den jag köper från min leverantör.

  Hastigheten kan påverkas av många olika saker; om du surfar trådlöst och i så fall placeringen av routern och dess kapacitet, kan också bero på datorn, belastning på servern man gått in på, etc mm. Kontakta din tjänsteleverantör om du inte är nöjd med hastigheten.
  

• + -

  Vad är leveranstiden för bredband

  Du kan börja surfa inom en timme efter att du har beställt bredband via svenskabostader.zmarket.se. Beställer du direkt av en leverantör så är leveranstiden ca 3 arbetsdagar.
  

• + -

  Jag vill kunna se mitt TV-abonnemang på flera TV.

  Du behöver en digitalbox och ett så kallat tvillingabonnemang för varje extra TV .
  

• + -

  Hur många digitalboxar kan jag ha från samma TV-leverantör?

  Det varierar så hör med din TV-leverantör.
  

• + -

  Hur ska jag mäta min hastighet på ett korrekt sätt?

  Det bästa är att ansluta din dator direkt till ett LAN-uttag i fiberomvandlaren eller WAN-uttag som finns i bredbandsskåpet med en nätverksskabel. Annars direkt till ett bredbandsuttag. Ha ingen TV eller annan utrustning igång när du gör din mätning.
  

• + -

  Ingår det TV-kanaler i min hyra?

  Ja, det ingår ett gratis basutbud i din hyra.
  

• + -

  Vilka TV-kanaler ingår i basutbudet?

  Det beror lite på var du bor.

  Gå till sidan för basutbud, om du inte fyllt i din adress någon annanstans på webben, exempelvis på framsidan eller på sidan för kom igång, så får du en pop-up som ber dig att fylla i din adress.

  

  Skriv in din adress och välj den i listan. Sedan kan du se det basutbud som gäller för din adress.
  

• + -

  Hur får jag mitt basutbud som ingår i hyran?

  Gå till sidan för basutbud för information som gäller för din adress. Om du inte fyllt i din adress någon annanstans på webben, exempelvis på framsidan eller på sidan för “kom igång”, så får du en pop-up som ber dig att fylla i din adress.

  

  Skriv in din adress och välj den i listan. Sedan kan du se information som gäller för din adress. 

• + -

  Ingår det en digitalbox för basutbudet i min lägenhet?

  Om du bara har fibernät i din lägenhet så ingår det ett basutbud av TV-kanaler med en digitalbox.
  

• + -

  Jag vill se basutbudet på två TV, kan jag köpa till en extra box?

  Ja, du kan köpa en extra box av den leverantör som står för ditt basutbud.
  

• + -

  Jag har precis flyttat in och digitalboxen som ingår i hyran saknas.

  Kontakta SB Bredband Kundservice

  Öppettider: måndag-fredag 8-18
  Tel: 08-508 370 90
  E-post: bredband@svenskabostader.se
  

• + -

  Jag har digitalbox från Viasat, men programkortet till digitalboxen saknas.

  Kontakta Viasat, tel. 0771- 52 20 00
  

• + -

  Jag har basutbud via Telia och saknar koderna till digitalboxen

  Kontakta Telia, tel. 90 200.
  

• + -

  Kan jag använda boxen som tillhör lägenheten för ett eget TV-abonnemang?

  Ja det går bra.
  

• + -

  Vad gör jag med digitalboxen när jag flyttar?

  Boxen tillhör lägenheten så den ska du lämna kvar när du flyttar.
  

• + -

  Det är fel på TV-kanalerna för basutbudet.

  Om du har Viasat kontakta Viasat, tel. 0771- 52 20 00, om du har Telia kontakta Telia, tel. 90 200
  

• + -

  Det är fel på min Viasatbox som jag har för basutbudet.

  Kontakta Viasat, tel. 0771- 52 20 00
  

• + -

  Det är fel på min Teliabox som jag har för basutbudet.

  Kontakta SB Bredband Kundservice

  Öppettider: måndag-fredag 8-18
  Tel: 08-508 370 90
  E-post: bredband@svenskabostader.se
  

• + -

  Vad är leveranstiden för att få en ny box från Viasat

  Ca två veckor.
  

• + -

  Vad är leveranstiden för att få en ny box från Telia

  Ca en vecka.
  

• + -

  Jag har problem med mina tjänster

  Du ska alltid anmäla fel på dina tjänster till din tjänsteleverantör.
  

• + -

  Ett eller flera bredbandsuttag är fysiskt trasigt.

  Mejla bredband@svenskabostader.se
  

• + -

  Vem är Zitius?

  Svenska Bostäders kommunikationsoperatör Zitius.
  

• + -

  Vem äger Zmarket?

  Svenska Bostäders kommunikationsoperatör Zitius.
  

• + -

  Vad är Zitius roll och ansvar

  Att sköta driften av nätet och se till att det finns ett bra utbud av tjänster i nätet för dig.